Introduction La préparation est une étape fondamentale dans le processus de coaching individuel. Selon plusieurs experts, elle peut représenter jusqu’à 60 % du succès global de l’intervention (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019). Cette phase initiale permet de poser les bases d’un accompagnement structuré et aligné sur les besoins de toutes…
Introduction
La préparation est une étape fondamentale dans le processus de coaching individuel. Selon plusieurs experts, elle peut représenter jusqu’à 60 % du succès global de l’intervention (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019). Cette phase initiale permet de poser les bases d’un accompagnement structuré et aligné sur les besoins de toutes les parties prenantes. Fixer des objectifs clairs, inscrire la démarche dans un contexte organisationnel cohérent et sensibiliser l’entreprise aux enjeux du coaching sont autant de priorités pour garantir des résultats optimaux. Nous explorons en détail ces étapes essentielles, appuyées par des outils pratiques et des exemples concrets.
Fixer des objectifs clairs et partagés en coaching
Un coaching individuel commence toujours par la définition des objectifs. Selon Whitmore (2009), il est essentiel de distinguer deux niveaux d’objectifs pour structurer l’intervention :
- Le but global : Il représente l’ambition ultime du coaché. Cet objectif, souvent influencé par des éléments extérieurs au coaché, incarne ses aspirations à long terme. Par exemple, un dirigeant peut aspirer à ce que son entreprise devienne leader sur son marché dans les cinq prochaines années.
- Les objectifs de performance : Contrairement au but global, ces objectifs sont sous le contrôle direct du coaché. Ils permettent de transformer l’ambition en actions concrètes et mesurables. Par exemple, augmenter le chiffre d’affaires de 10 % chaque année ou développer l’autonomie des équipes.
La clarté et la formulation précise des objectifs jouent un rôle déterminant. Les critères SMART (Doran, 1981), ainsi que les approches PURE (Positifs, Utiles, Respectueux, Évidents) et FAIR (Fidèles, Acceptés, Impliquants, Respectueux), offrent des cadres méthodologiques adaptés pour rendre les objectifs atteignables et motivants.
Un coaching réussi repose sur des objectifs bien alignés, à la fois ambitieux et réalistes, permettant au coaché de rester concentré et motivé tout au long du processus (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019).
Inscrire le coaching dans un cadre organisationnel et systémique
Le coaching individuel découle souvent d’une demande collective formulée par plusieurs acteurs de l’entreprise, comme les responsables des ressources humaines, le supérieur hiérarchique et, dans certains cas, la direction générale. Cette dynamique collective crée parfois un paradoxe : un diagnostic organisationnel aboutissant à une intervention individuelle (Whitmore, 2009).
Pour résoudre ce paradoxe, il est crucial d’intégrer le coaching dans une perspective systémique. Cela signifie comprendre et considérer les interactions entre le coaché, son environnement de travail et les attentes des parties prenantes. Une démarche systémique permet également de décloisonner le coaching, en alignant les besoins individuels du coaché avec les objectifs stratégiques de l’entreprise (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019).
Les outils en coaching pour structurer la phase de préparation
Établir des objectifs clairs
Cet outil, comme le décrivent Ammiar et Kohneh-Chahri (2019), aide à structurer les objectifs en plusieurs étapes :
- Identifier le but global : Cela implique de clarifier l’ambition ultime du coaché, qui servira de guide tout au long de l’accompagnement.
- Fixer les objectifs de performance : Ces objectifs doivent être précis et réalisables, tout en restant ambitieux.
- Définir des indicateurs de mesure : Ceux-ci permettent de suivre les progrès réalisés et de réajuster les actions en cas de besoin. Par exemple, un coach peut poser des questions telles que : « Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? » ou « Quels résultats concrets observerez-vous dans votre travail ? ».
Une bonne formulation des objectifs, en combinant but global et objectifs de performance, assure une direction claire pour le coaching. Cette approche structure également la dynamique de travail entre le coach et le coaché (Whitmore, 2009).
Conduire une réunion tripartite
La réunion tripartite constitue une étape clé de la phase de préparation. Elle réunit le coach, le coaché et le supérieur hiérarchique du coaché (parfois accompagné du responsable RH). L’objectif principal est de poser le cadre de l’accompagnement et de co-élaborer des objectifs alignés entre toutes les parties. Cette réunion se déroule en deux étapes :
- Présentation du cadre du coaching : Le coach explique les principes fondamentaux de la démarche, comme la confidentialité, la coresponsabilité et les modalités pratiques (lieu, fréquence et durée des séances).
- Élaboration des objectifs et des critères de réussite : Le coaché présente ses besoins, tandis que son manager les complète avec des attentes organisationnelles. Le coach synthétise ensuite les échanges pour valider une vision commune.
Cette réunion garantit une compréhension mutuelle et permet de formaliser un contrat clair pour le coaching, souvent appelé contrat tripartite (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019).
Formaliser les engagements
Le contrat tripartite formalise les accords entre le coach, le coaché et l’entreprise. Il inclut plusieurs rubriques clés :
- Présentation des parties prenantes : Le coach, le coaché et les représentants de l’entreprise.
- Contexte et enjeux : Description des objectifs stratégiques de l’entreprise et de leur lien avec la démarche de coaching.
- Objectifs et indicateurs : Définition des attentes mesurables pour évaluer le succès de l’intervention.
- Modalités pratiques : Fréquence des séances, durée, budget et règles de fonctionnement.
Ce contrat engage toutes les parties, renforçant leur responsabilité dans le succès du coaching (Whitmore, 2009).
Cas pratiques illustrant la phase de préparation en coaching
Exemple de coaching 1 : Développer l’autonomie des équipes
Un dirigeant souhaite renforcer l’autonomie de ses équipes pour répondre à la croissance rapide de son entreprise. Lors de la préparation, il fixe les objectifs suivants :
- But global : Devenir le leader de son secteur dans les cinq prochaines années.
- Objectifs de performance : Augmenter de 15 % le chiffre d’affaires annuel et réduire son niveau d’intervention dans les décisions opérationnelles.
- Indicateurs : Nombre de décisions prises sans son intervention et satisfaction des collaborateurs mesurée via des retours réguliers.
Exemple de coaching 2 : Intégration d’une nouvelle responsable des ventes
Une responsable des ventes récemment promue souhaite renforcer ses compétences managériales. La réunion tripartite permet de définir trois priorités :
- Fédérer la force de vente de la région.
- Développer ses capacités de délégation.
- Collaborer efficacement avec ses pairs sur des projets transversaux.
Ces cas illustrent l’importance d’une préparation méthodique et d’une collaboration étroite entre le coach et l’entreprise pour garantir la réussite du coaching (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019).
Conclusion
La phase de préparation dans le coaching individuel est une étape stratégique qui conditionne la réussite de l’ensemble de l’accompagnement. Elle repose sur une compréhension approfondie des objectifs du coaché et des attentes de l’entreprise, ainsi que sur l’utilisation d’outils méthodologiques éprouvés. En définissant des objectifs précis, en alignant les attentes des parties prenantes et en posant un cadre clair, le coach crée les conditions nécessaires pour un accompagnement efficace et durable (Ammiar et Kohneh-Chahri, 2019).
Comment développer son activité de coach :
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