Peut-on ignorer notre intelligence émotionnelle dans la prise de nos décisions ?

Nos choix ne sont pas purement rationnels même si nous le souhaitons. Dans le processus de prise de décisions nous prenons des « décisions optimales (et non) des décisions satisfaisantes » (Simon et Solevey 1990). Nous avons tendance à faire le choix le plus « rationné » compte tenu de nos limites physiologiques et psychologique et de la complexité environnementale».

Dans le domaine économique, et grâce entre autres aux travaux du psychologue Daniel Khaneman, prix Nobel d’économie en 2002 et professeur à l’Université de Princeton, le modèle traditionnel de « l’agent rationnel qui effectue ses choix dans l’optique de maximiser ses profits est dépassé ».  Les économistes ont découvert que, nous sommes loin d’être des purs esprits, et que nous possédons des biais cognitifs et émotionnels (une déviation par rapport à un schéma considéré comme correcte) et des réflexes conditionnés innés qui influencent inconsciemment notre comportement. Ces biais cognitifs et émotionnels sont bien plus importants dans nos décisions que la réflexion rationnelle. C’est cette implication de l’émotionnel dans la prise de décision qui, entre autres, explique les anomalies boursières.

Depuis une vingtaine d’années, la neuroéconomie, développée aux USA, arrive à faire le rapprochement entre l’émotion et la raison dans la prise de décision dans le cadre d’expériences d’économie comportementale. Comme l’explique le Professeur Christian Schmidt (Professeur à  Paris Dauphine et militant pour le déploiement de  la neuroéconomie en France) en faisant le rapprochement entre les constatations des économistes que les consommateurs et les investisseurs ne prennent pas forcément les décisions prédites théoriquement et les neurologues qui réussissent à déterminer et analyser les connexions neuronales des personnes placées dans des situations de choix décisionnel. Tout cela grâce aux nouvelles technologies appliquées au domaine des neurosciences comme l’imagerie cérébrale principalement incarnée par  l’électroencéphalographie (EEG), la magnétoencéphalographie (MEG), la Tomographie par Emission de Positrons (TEP) et l’Imagerie par Résonance Magnétique fonctionnelle (IRMf).

Nous pouvons dire que l’époque où les cogniticiens considéraient que le système cognitif n’est qu’une « machine pensante, incarnation de la raison » et que l’émotion  n’est qu’un perturbateur de l’esprit (cognitif) est révolue. Même si l’apport scientifique dans le domaine des émotions n’est qu’à ses débuts.

En Communication NonViolente, Processus de Marshall Rosenberg, l’émotion est considérée comme un signal qui nous renseigne sur nous-mêmes, sur notre relation aux autres et sur notre relation à l’environnement qui nous entoure. C’est la partie qui nous renseigne sur ce qui est vivant en nous : nos besoins. Une émotion désagréable nous signale un besoin non satisfait et une émotion agréable nous renseigne sur un besoin satisfait. L’ignorer c’est se priver d’une ressource importante voir même déterminante dans notre processus de prise de décision. Ce processus reste le même dans la sphère privée comme dans la sphère professionnelle. L’idée que les personnes peuvent laisser leurs émotions au placard avant de pénétrer leur lieu de travail est un leurre. Le développement de notre Intelligence Émotionnelle nous permettrait certainement de mettre toutes les chances de notre côté pour ne pas sombrer dans la difficulté et ne pas être une terre fragile à pénétrer facilement par les maux rencontrés en entreprise comme le stress, le burnout, les conflits répétés et surtout aspirer à une vie en congruence avec le sens que nous lui donnons.

Dans mon travail de coach et de formateur en Communication NonViolente et autres approches d’intelligence émotionnelle, je peux témoigner que dans le monde de l’entreprise des prises de conscience et des ouvertures se font chaque jour. Je constate une demande croissante pour des formations à l’intelligence émotionnelle. J’ai moi-même donné ou organisé des formations, pour des grands groupes industriels, sur l’intelligence émotionnelle et la Communication Non Violente. J’ai eu aussi à accompagner des managers en coaching basé sur l’intelligence émotionnelle. C’est une nouvelle génération de managers et de patrons qui cherchent à offrir à leurs cadres ainsi qu’à leurs employés une autre manière de s’engager dans  le travail. Le feed-back sur ces formations et accompagnements a été à chaque fois positif et très encourageant.

Le monde de l’entreprise reste dans sa grande majorité un monde qui cherche le profit avant tout et qui pour cela oriente son énergie vers ce qui rationalise une certaine représentation de la performance et fait encore le plus souvent abstraction des émotions des Hommes qui composent l’entreprise. Mais une nouvelle génération émerge et promet un changement et une prise de conscience globale qui fait de la place pour tous nos intelligences y compris émotionnelle. Il nous reste à arriver à cette masse critique, au centième singe^[1], qui permettra une généralisation de cette conscience et de cette manière de faire.

Pour accompagner ce changement social le coach a besoin lui-même de développer son intelligence émotionnelle afin de devenir un Coach Emotionnellement intelligent (CEI). Cela passe nécessairement par le développement de son estime de soi et des autres, de sa conscience de soi et des autres et de son empathie. Plusieurs outils peuvent lui permettre ce cheminement dont le processus de la Communication NonViolente basé sur la mise en place d’une communication consciente et bienveillante avec soi, avec les autres ainsi qu’avec l’environnement.

Donc la réponse à la question : peut-on ignorer notre Intelligence Émotionnelle dans la prise de nos décisions ? est NON, tout simplement parce que l’émotion et la raison sont liées, l’une ne peut pas fonctionner sans l’autre. L’implication de l’émotion dans nos décisions est un processus inconscient et notre travail autant que coach est d’accompagner nos clients à conscientiser ce processus pour en profiter au mieux. Je suis convaincu que l’apprentissage et le développement des capacités émotionnelles feront partie, dans les années à venir, des programmes des écoles dès la maternelle au même titre que les autres compétences de base à savoir : lire, écrire et compter.

L’empathie a déjà fait son entrée dans les écoles au Danemark, des expériences d’enseignement des émotions dans les écoles se multiplient un peu partout dans le monde. C’est à nous, coachs, de prendre, à notre niveau, notre place à travers ce beau métier qu’est le coaching pour accompagner cet élan de changement social.

 « Pour aller plus loin lire « Intelligence Émotionnelle et Coaching : La Communication NonViolente comme outil d’accompagnement », à paraître ce jeudi 10 novembre 2016 en France ».

^[1] Antonio R. Damasio, Directeur de l’Institut pour l’étude neurologique de l’émotion et de la créativité de l’Université de la Californie méridionale. «L’erreur de Descartes : la raison des émotions»,  éditions Odile Jacob.

^[2] Une expression désignant, à l’origine, un phénomène supposé par lequel un apprentissage se serait répandu depuis un petit groupe de singes à toute la population des singes de la même espèce, une fois qu’un certain nombre d’entre eux aurait été atteint.