Satisfaction clients : Quels enjeux ? Comment créer l’engagement des collaborateurs ?
Les consommateurs parlent deux fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive (White House Office of Consumer… [...]
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A l’heure actuelle, nombre de dirigeants, managers et organisations sont confrontés à des problématiques d’efficacité et de performance collective reliées… [...]