Satisfaction clients : Quels enjeux ? Comment créer l’engagement des collaborateurs ?
13-06-2017
Constats et enjeux
Les consommateurs parlent deux fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive. (White House Office of Consumer Affairs) 91% des clients insatisfaits ne referont plus d’affaires avec une marque qui n'a pa [...]
coaching - Réussite - Satisfaction client
07-02-2017
Existe-t-il plusieurs formes d’intelligence ?
Les neurosciences nous apprennent comment fonctionne notre cerveau et plus précisément, les sciences cognitives nou [...]
17-01-2017
Interview de Christian Basse, DRH chez Total
RH de formation et d’expérience au sein du Groupe Total, notamment au Gabon et en Syrie, Christian Basse a surtout orienté son parcour [...]
22-11-2016
On en entend de plus en plus parler, mais qu'est-ce que réellement "L'intelligence Collective" (IC)?
En psychologie on évoque, concernant l’individu, le concept d'intelligence individuelle. En « ressources humaines et en stratégie de [...]
17-11-2016
Faut-il nécessairement devenir une entreprise « libérée » pour réconcilier engagement, bien-être et performance collective ?
A l’heure actuelle, nombre de dirigeants, managers et organisations sont confrontés à des problématique [...]
01-09-2016
RSE : Doit-on aller vers plus de souplesse ou plus d’engagement ?
Au fond, rien ne sert d’opposer, encore une fois, l’un à l’autre puisque la souplesse rend l’engagement « [...]
31-05-2016
Description commentée du processus de deuil par Philippe Étienne - Coach Professionnel.
La courbe du deuil est une représentation graphique des états émotionnels que tout un chacun va traverser lorsqu'il e [...]
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5 - Le marketing RH
Alliance improbable pour certains, mariage de raison pour d’autres le marketing RH suscite bien des interrogations…
Agnes Mourier
6 - Reconstruire des repères brouillés
