Satisfaction clients : Quels enjeux ? Comment créer l’engagement des collaborateurs ?

13-06-2017

Constats et enjeux

Silvano Zanatta

Les consommateurs parlent deux fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive. (White House Office of Consumer Affairs) 91% des clients insatisfaits ne referont plus d’affaires avec une marque qui n'a pa [...]


coaching - Réussite - Satisfaction client



07-02-2017

Existe-t-il plusieurs formes d’intelligence ?

Edouard Fillon

Les neurosciences nous apprennent comment fonctionne notre cerveau et plus précisément, les sciences cognitives nou [...]

Interview Christian Basse

17-01-2017

Interview de Christian Basse, DRH chez Total

Béatrice Girard

RH de formation et d’expérience au sein du Groupe Total, notamment au Gabon et en Syrie, Christian Basse a surtout orienté son parcour [...]

Intelligence collective

22-11-2016

On en entend de plus en plus parler, mais qu'est-ce que réellement "L'intelligence Collective" (IC)?

Edouard Fillon

En psychologie on évoque, concernant l’individu, le concept d'intelligence individuelle. En « ressources humaines et en stratégie de [...]

entreprise libérée

17-11-2016

Faut-il nécessairement devenir une entreprise « libérée » pour réconcilier engagement, bien-être et performance collective ?

Silvano Zanatta

A l’heure actuelle, nombre de dirigeants, managers et organisations sont confrontés à des problématique [...]

rse entreprise

01-09-2016

RSE : Doit-on aller vers plus de souplesse ou plus d’engagement ?

William Monlouis-Félicité

Au fond, rien ne sert d’opposer, encore une fois, l’un à l’autre puisque la souplesse rend l’engagement « [...]

Processus de deuil

31-05-2016

Description commentée du processus de deuil par Philippe Étienne - Coach Professionnel.

Philippe Etienne

La courbe du deuil est une représentation graphique des états émotionnels que tout un chacun va traverser lorsqu'il e [...]