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Satisfaction clients : Quels enjeux ?  Comment créer l’engagement des collaborateurs ?
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Les consommateurs parlent deux fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive. (White House Office of Consumer Affairs) 91% des clients insatisfaits ne referont plus d’affaires avec une marque qui n'a pas réussi à répondre à leurs attentes. (Lee Ressources) 45% des gens partagent des expériences négatives sur les médias sociaux (Dimensional Re [...]

Silvano Zanatta

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